Bienvenido a KB Hoteles. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una reserva, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. Naturaleza del servicio
KB Hoteles actúa como agencia de viajes e intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, tales como hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, operadores de tours y otros prestadores de servicios.
2. Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación por parte del proveedor correspondiente. La reserva se considera confirmada una vez recibido el pago y enviada la confirmación al cliente.
3. Precios
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada. Los impuestos, cargos y políticas aplicables dependerán del proveedor del servicio.
4. Pagos
El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida. En caso de pagos con tarjeta, la autorización estará sujeta a la institución financiera correspondiente.
5. Cancelaciones y cambios
Las cancelaciones, modificaciones, reembolsos y penalizaciones estarán sujetas a las políticas del hotel, aerolínea o proveedor contratado. Algunos servicios pueden ser no reembolsables.
6. Responsabilidad
KB Hoteles no es responsable por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, pérdida de equipaje, fenómenos naturales, conflictos, decisiones gubernamentales o cualquier situación atribuible a los proveedores o causas de fuerza mayor.
7. Obligaciones del cliente
Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos personales sean correctos, contar con la documentación necesaria para viajar y cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y legales del destino.
8. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar actividades que afecten su funcionamiento o vulneren los derechos de terceros.
En KB Hoteles nos esforzamos por brindar un servicio transparente y de calidad. Debido a que actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores de tours, empresas de transporte y otros), las devoluciones y reembolsos se sujetan a las siguientes condiciones:
1. Intermediación
KB Hoteles comercializa y gestiona reservas con terceros. Las políticas de cancelación, devolución y reembolso son establecidas por cada proveedor y serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.
2. Servicios no reembolsables
Algunas tarifas promocionales, ofertas especiales, paquetes vacacionales, boletos de avión, hoteles, tours o servicios turísticos pueden ser no reembolsables. En estos casos no será posible realizar devoluciones, salvo que el proveedor lo autorice.
3. Solicitud de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por los medios oficiales de contacto de KB Hoteles. La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que se tomarán como referencia para aplicar las políticas correspondientes.
4. Reembolsos autorizados
Cuando el proveedor apruebe un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde algo distinto. El tiempo de acreditación dependerá del banco, la institución financiera o el proveedor del servicio.
5. Cargos por cancelación
Dependiendo del proveedor, podrán aplicarse cargos administrativos, penalizaciones o retenciones por cancelación o modificación de la reserva.
6. Cambios de fecha o nombre
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor. Algunos servicios pueden generar diferencias tarifarias o cargos adicionales.
7. Casos de fuerza mayor
En situaciones de fenómenos naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, conflictos, cierres de destinos u otros eventos de fuerza mayor, las soluciones disponibles dependerán de las políticas del proveedor, pudiendo consistir en cambios de fecha, créditos para viajes futuros o reembolsos, según corresponda.
8. Contacto
Para solicitar una cancelación, aclaración o conocer el estado de un reembolso, comunícate con KB Hoteles a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
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